CS基本方針・品質方針

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CS基本方針

ネオジャパンは、「人に喜ばれるモノを作りたい！」という考えの下でスタートしました。
その想いは現在も全く変わりません。モノづくりの中で、自分達の作った製品が人の役に立ち、社会の中でなくてはならないものに成長していく。
それこそがネオジャパンの使命であり喜びです。私たちは、グループウェアというコミュニケーションツールを通じて、すべてのお客さまにITのメリットをご提供するとともに、お客さまとのコミュニケーションを深め、お客さまにご満足いただける製品・サービス作りを目指してまいります。

お客さま満足向上のための活動

CS向上全社横断タスクチーム

お客さま満足向上のため、全社横断型のタスクチームを組織し、継続的に寄せられるお客さまの声を評価・分析。全社にフィードバックし、各部門の改善施策の総括管理を行っています。

体制図

アンケート、日々の業務で寄せられたご意見を製品・サービスに反映

ネオジャパンでは、定期的にお客さま満足度アンケートを実施しています。また、お客さまやパートナー企業から、営業・サポートチームに寄せられるご意見を集約し、製品の機能追加、改善や、サポートサービスに反映させています。

※アンケートはdesknet’s・desknet’s NEO導入企業様をランダムに抽出し、導入・運用のご担当者様宛てにお送りしています。

活用を深めていただくための継続的な情報発信

製品・サービスの理解と活用をより深めていただけるよう、体験型のセミナーに無料でご参加いただけるほか、メールやFacebook・X（旧Twitter）による定期的な情報発信を行います。

お客さまのいつも隣に

各種イベントの開催・出展から、各製品の活用ノウハウを紹介する情報サイト「みなとデスクネッツ」、弊社スタッフを交えて様々な議論を行う「ユーザー座談会」、ヴァイオリニスト松尾依里佳がお客さまをPRする「松尾依里佳ユーザー訪問」など、いつもお客さまの隣にいることで安心を提供し続けます。

実績

製品要望の反映数

年度	2018	2019	2020	2021	2022
バージョンアップ数	5	3	4	2	4
要望反映数	82	53	30	22	41

顧客満足度調査（日経BP社調べ）

年度	2018	2019	2020	2021	2022
ネオジャパン	71.0	72.9	73.1	70.6	68.7
全社平均(参考)	62.2	62.6	62.5	65.4	64.5

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品質方針

当社は「リアルな IT コミュニケーションで豊かな社会形成に貢献」を企業理念とし、「ビジネス ICT ツールを社会インフラに、すべての企業に IT メリットを」をビジョンに掲げております。
この企業理念・ビジョンに基づいた事業活動のために、以下の「品質向上への取組み」を実践することにより、お客様をはじめとする、当社と関係がある全ての方々との強い信頼関係の確立、社会への貢献、事業の発展に努めます。