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改善事例

ネオジャパンでは、お客様の立場にたった製品・サービスを提供するため、定期的にお客様満足度アンケートを実施しています。
アンケートでお客様からいただいたご意見をもとに、さらなる製品・サービスの品質改善と、お客様満足向上のため、さまざまな施策に取り組んでいます。 

アンケートはdesknet's・desknet's NEO導入企業様をランダムに抽出し、導入・運用のご担当者様宛てにお送りしています。

お客様アンケートでいただいたご意見や、製品・サービスの改善事例をご紹介します。

改善事例(2016年8月更新)

過去の改善事例はこちら

お客様の声クラウドサービスの窓口への問合せ先が分かりづらい。

改善
しました
クラウド版ご利用のお客様専用の問合せフォームを設置いたしました。
メール問い合わせフォーム

お客様の声クラウドサービスの電話窓口(フリーダイヤル)に携帯電話からも繋がるようにしてほしい。

改善
しました
電話窓口(フリーダイヤル)に携帯電話からも掛けられるように対応しました。

お客様の声カスタマーセンターに電話が繋がりにくい。

改善
しました
電話窓口を拡張いたしました。

お客様の声セミナーやメルマガなど有効利用の具体的な情報がほしい。

改善
しました
毎月ユーザーの皆さま向けのメールマガジンの配信、定期的な会報誌の発送を始めました。

お客様の声休日・祝日もライセンスキーの再発行に対応してほしい。

改善
しました
24時間365日ライセンスキー発行対応については、将来的に検討中です。
15日間暫定ライセンスキー発行サイトを公開しております。

お客様の声FAQの項目を増やしてほしい。

改善
しました
お問い合わせいただいた内容を元に、随時FAQに追加しております。

お客様の声要望に対応してほしい。

改善
しました
各バージョンアップにてお客様より頂きました多数の要望に対応いたしました。

お客様の声サイトが分かりづらい。

改善
しました
お客さま、販売パートナーさまからのご意見を元に、NEOサイトのリニューアルを実施しました。
(実施内容)
・「製品特長」コンテンツの刷新、情報の見やすさと探しやすさ向上
・「価格」コンテンツの情報整理、情報の探しやすさ改善
・「お客さまサポート」ページの情報整理、問合せやすさ向上
・サイト全体を対象としたナビゲーション改善
・上記以外に頂いた多数の改善要望の反映